за 2010 год

В 2010 г. в администрацию Саратова поступило 22 379 обращений граждан, что на 3 017 больше, чем в 2009 г. Было зарегистрировано 16 321 письменное обращение и 6 058 устных, поступивших на телефон «Прямая линия» администрации города.
Количество повторных обращений снизилось с 2% в 2009 г. до 0,6% в 2010 г., что свидетельствует о повышении эффективности принимаемых решений по волнующим горожан проблемам.
В отчетный период 54% письменных обращений поступили непосредственно от граждан (из них 7% - в форме электронного документа на официальный сайт администрации города), 21% - из правительства области, 7% - из Саратовской городской Думы. 4% обращений направила прокуратура города, столько же - Региональная общественная приемная Владимира Путина.
Также адресантами выступили: Уполномоченный по правам человека в Саратовской области, аппарат Полномочного представителя Президента РФ, Государственная Дума, аппарат Уполномоченного по правам человека в РФ, Администрация Президента РФ и др.
Наибольшую активность проявили жители Волжского района (более 35 обращений на 1 тыс. жителей), наименьшую - Октябрьского (около 15 обращений на 1 тыс. жителей).
По тематике письменных обращений в 2010 г. доминировали вопросы функционирования ЖКХ - 39% от общего количества обращений, что на 17% больше по сравнению с 2009 г. Больше всего горожан волновало содержание жилого фонда – ремонт кровли, квартир, лифтов, подъездов, стояков водоснабжения. Жители жаловались на неудовлетворительное коммунальное обслуживание на фоне роста стоимости коммунальных услуг. Обращения содержали просьбы об оказании содействия в благоустройстве улиц, поселков, дворов.
Высокий удельный вес среди тематических вопросов занимают вопросы землепользования - 34%, хотя по сравнению с 2009 г. их количество снизилось на 16%. Жители обращались по вопросам отвода земельных участков под различные цели, оформления домов и садовых участков, а также жаловались на нарушения земельного законодательства.
Значительную группу вопросов составили жилищные вопросы - 8% от общего количества обращений (2009 г. - 9%). В основном граждане обращаются с просьбами об улучшении жилищных условий. Жители не довольны темпами отселения из аварийного и ветхого жилья, по их мнению, медленно решаются вопросы улучшения жилищных условий, особенно граждан, имеющих право на первоочередное получение жилья.
Практически неизменным, по сравнению с 2009 г., осталось количество вопросов социальной сферы - 2%, потребительского рынка – 1%, работы транспорта – 1%. Саратовцы обращались за помощью в устройстве детей в ДОУ, заявляли о необходимости упорядочения торговли на улицах города, открытия новых и оптимизации работы существующих маршрутов движения автотранспорта. Также как и в прошедшем году в 2% случаев жители выражали свое несогласие со строительством новых жилых домов в зонах существующей застройки, 10% составили уведомления о проведении массовых мероприятий и выдача архивных копий, 2% - другие вопросы.
Продолжилась работа с устными обращениями граждан. По телефону «Прямая линия» администрации города люди традиционно обращались по вопросам функционирования системы ЖКХ (94%). Волновали их и вопросы социальной сферы, жилищные вопросы, вопросы, касающиеся работы потребительского рынка. Наиболее активными были жители Кировского и Фрунзенского районов Саратова, меньше всего звонили из Ленинского района.
80% звонивших получили ответы на свои вопросы непосредственно во время беседы. 20% вопросов, требующие более детальной проработки, были направлены для рассмотрения и подготовки ответов в структурные подразделения администрации города.
339 чел. принято и.о. главы администрации города и его заместителями в ходе личных приемов.

Архив